Grip op ondernemerschap; beter klantbeheer

Speciaal voor zelfstandige professionals en kleinere architecten- en ingenieursbureaus is de workshopreeks Grip op Ondernemerschap die in januari 2020 is gestart ontwikkeld. Alle aspecten van het ondernemerschap komen in dagdelen aan bod. Je werkt in een groep van max 8 met volop ruimte voor vragen. De opzet is praktisch zodat je direct aan de slag kunt.

In het programma komen de volgende onderwerpen komen per module aan bod:

De juiste focus – 7 januari 2019
Scherper positioneren – 21 januari
Acquireren met resultaat – 4 februari
Effectief communiceren – 3 maart
Beter klantbeheer – 17 maart
Geld verdienen – 31 maart
5. Beter klantbeheer. Wat ga je leren?

Meer dan de helft van de omzet van langdurig succesvolle ondernemingen komt van bestaande klanten. Met een tevreden opdrachtgever werk je prettiger samen, hij / zij keert terug en is jouw ambassadeur voor nieuwe opdrachtgevers. Er komt veel bij kijken om die zo gewenste langdurige relatie met de klant aan te gaan.

In deze module leer je hoe je je hier individueel en op bedrijfsniveau structureel kunt verbeteren.

Je gaat naar huis met direct toepasbare kennis en een handig werksjabloon waarmee je op een praktische en concrete manier met het onderwerp aan de slag kunt.

De trainer van deze module is Ries Meertens.

Programma:
Wie ben jij, wie is jouw opdrachtgever
Hoe behoud je je opdrachtegever
Wat is servicekwaliteit
Meer werk genereren

Resultaat:
Je leert hoe te denken vanuit de klant
Je weet hoe je beter inhaakt op kansen en signalen
Je weet hoe je met je klant “levelt” vanuit zelfkennis
Je weet hoe je je klant op lange termijn aan je bindt

Competenties:
Klantgericht handelen
Luisteren
Verwachtingen managen

De kosten per module bedragen €149,- leden*/ €169 niet-leden excl. btw, inclusief lesmateriaal, werksjabloon en lunch.

Schrijf je hier in met een email naar BNA Academie om je aan te melden voor deze module of de hele reeks.

Deze module is goed voor 4,5 studie-uren bij- en nascholing.

* Het ledentarief geldt voor deze workshopreeks Grip op Ondernemerschap voor BNO, bni en BNA-leden. Voor het resterende BNA Academie aanbod is dit NIET van toepassing!